TAHAP KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP PENGURUSAN DI PUSTAKA NEGERI SARAWAK,SIBU

Nur Alam, Irol Shah Alam and Shaik Azahar, Shaik Hussain TAHAP KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP PENGURUSAN DI PUSTAKA NEGERI SARAWAK,SIBU. [Non Article]

PDF TAHAP KEPUASAN.pdf Download (289kB)

Abstract

ABSTRAK Kajian ini bertujuan untuk meneroka kualiti pengurusan yang ada di Pustaka Negeri Sarawak,Sibu. Perpustakaan merupakan salah satu sumber maklumat yang mempunyai peranan penting dalam bidang pengurusan dan penyebaran maklumat. Baik jasa kepada pengunjung perpustakaan akan meningkatkan kepuasan pengunjung. Tujuan penyelidikan ini adalah mengetahui pengaruh perkhidmatan pengurusan perpustakaan terhadap kepuasan pengunjung di Pustaka Negeri Sarawak,Sibu dan perkhidmatan perpustakaan paling dominan terhadap kepuasan pengunjung. Kualiti perkhidmatan boleh dilihat daripada ketara (bukti fizikal), the reliability of) kebolehpercayaan (the responsiveness of responsiveness (the responsif) jaminan kehidupan untuk anda dan empati (empati) yang mungkin bertemu. Jaminan yang berubah-ubah secara sembarangan dan empati boleh memberikan kesan kepada kepuasan pengunjung, manakala berubah-ubah ketara, kebolehpercayaan dan responsif tidak memberi pengaruh terhadap kepuasan pengunjung di Pustaka Negeri Sarawak, Sibu. Dengan menjadikan Pustaka Negeri Sarawak, Sibu sebagai tempat kajian, kajian berbentuk deskriptif ini mengambil kira pandangan masyarakat setempat mengenai kajian yang dijalankan. Hasil daripada pengedaran borang soal

Actions (For repository members only: login required)

View Item